不要再傻傻的重复“客户是上帝”这样的口号！

admin · 发表于 2010-4-7 20:25:07

此篇转自ABBS。

写的很好，看过的大侠可以飘过，没看的可以静下心来认认真真的看，也许能找到一些共鸣。

不要再傻傻的重复“客户是上帝”这样的口号，它的苍白、空洞已经显露无疑。

      我们中的大部分人都不是虔诚的信徒，这句话只能是流于自欺欺人罢了。当然是信徒的尽可以在这里骂我。市场的实践告诉我们，设计活动的价值是有边界的，这是不以我们任何人的意志为转移的，这是一个商业规律，同时牵涉到一个重要的问题就是——客户定位。你的定位要看你所提供的设计服务能解决哪一类人的需求。
      设计服务注定只有真正属于他的一小撮客户才能形成事实的消费，这里面关系到几个条件起着决定性的作用：1.对生活的要求、2.支付能力、3.生活背景、4.对创意的认知能力。相当大部分的客户其实是不具备消费能力和需求的。
         经常有年轻的设计师抱怨客户不懂设计、吝啬，甚至有些客户经常表现出理所当然的“拿走主义”，要求设计师提供无偿的服务。即便是在这样的情况下，客户还会撂下一句话：“设计的不行啊！”最后真正能签单、形成事实的交易、使设计师的劳动成果得以实现的比列并不高。
      这种问题的产生首当其冲的原因是对自己的定位不准确。时间和生命被浪费在无意义的提案和所谓的探讨、争执上，实际产生的价值却是寥寥。对牛弹琴不是牛的问题，而是弹琴的人选错了对象。除非你还很享受，那我就无语了。时间资源对于客户和设计师来说是一样的，谁的生命都只有一次，所以为无意义的博弈浪费生命对双方来说都是不人道的！减少那些虚耗，才能使真正购买设计服务的客户得到具有含金量的服务。更加不要为这样有可能丢掉客户而焦虑，因为商业上的成绩靠乞求的得不来的，让客户买单只可能是来源于认同和信赖。
         从这个意义上说，客户不可能是上帝，能形成双赢的局面的客户只可能是朋友。只有站在朋友的立场，真正认真理解朋友的需求，以朋友的利益为出发点来做设计才更容易得到认同。
请珍爱生命，尊重商业规律，同时投入工作，享受价值提升。